2011公务员考试面试实战模块宝典:其他面试方法

网址:www.gaokw.com/gwy/ 时间:2010-11-03 整理:公务员

第四编 其他面试方法的

题型精讲及能力提升技巧

  单纯的结构化面试已不能满足现今的公务员考试面试发展的要求,即对更高的区分度的追求,所以引入新的面试形式势在必行。从2008年开始,不少地方的公务员面试开始采取情境模拟的方式,有的地方甚至出现了文件筐测试的方式。由于大多数应试者对于这两种面试形式并不熟悉,所以这些新的面试方式的出现无疑给参加面试的同学提出了更大的挑战。应试者只有熟悉这些面试形式,才有可能取得好的成绩。为了帮助应试者成功地应对这两种形式的面试,本部分将对其进行详细的剖析。

  第一章 情境模拟

  情境模拟又称评价中心测评法,是公务员面试中常用的一种方式,它是通过设置一定的模拟情况、逼真的模拟工作环境系统和工作场景,将应试者纳入该环境系统中,要求应试者扮演某一角色并进入角色情境中,去处理各种事务及各种问题和矛盾。在这个过程中,考官采用多种测评技术和方法,观察和分析应试者在模拟的各种情境压力下的心理、行为表现以及工作绩效,以测评其素质潜能,或看其是否能适应或胜任工作。

  第一节 试题特点与答题技巧指导

  一、情境模拟的理论基础

  情境模拟面试的理论依据是动机理论中的目标设置理论。目标设置理论认为,一个人的未来行为会在很大程度上受到他的目标或行为意向的影响。基于这个假设,情境模拟面试的目的是给应试者设置一系列工作中可能会遇到的事件,并询问“在这种情况下你会怎么做”,以此来鉴别应试者与工作相关的行为意向。应试者对他将来会怎么做的回答与他将来真实的行为之间有非常高的相关性。所以,情境模拟面试就是通过设置工作中的各种典型情境,让应试者在特定情境中扮演一定的角色,完成一定的任务,从而考查其多方面实际工作能力的一种面试方法。情境模拟面试主要考查应试者的思维灵活性与敏捷性、语言表达能力、沟通技能、处理冲突的能力、组织协调能力、人际关系处理能力等。总体上看,它是一种低成本但很有效的模拟工作相关事件的面试方法。

  二、情境模拟面试的特点

  如上所述,情境模拟面试主要测试应试者的各种实际操作能力,它主要有以下五个特点。

  (一)针对性

  由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境,测试内容又是拟招岗位的某项实际工作,因而具有较强的针对性。例如西安市财政局在模拟测试中,给了应试者有关财务资料,要求应试者据此写出一份财务分析报告,内容包括数据计算,综合分析,个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要以及现实中的相关问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目,要求应试者挑出并改正其中的错误。实际上,情境模拟和报考部门的职位具有很强的匹配性,因而具有极强的针对性。

  评价中心测评法模拟特定的工作条件和环境,并在特定的工作情境和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力,设计不同的模拟情境,具有很强的针对性,避免“高分低能”倾向。

  (二)直接性

  在结构化面试中,应试者容易陷入消极被动的境地,消极地接受考官的提问,被动地思考和回答问题,在这种情况下,应试者实际上是在机械地回答问题,而不是就问题发表自己的观点与想法。在一定程度上不能充分地检测应试者的基本素质是否符合职位与岗位的要求。而情境模拟将应试者在考场上所扮演的角色,强行由消极被动接受,向积极主动转变,使应试者在考场上再也不能视自己为面试的附属品,而是面试的主角。如在招考秘书的情境模拟考试中,西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点,颠倒次序后,由一位考官语无伦次地口头叙述,让应试者记录并据此写出一份“简报”。而西安市检察院则用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音,要求应试者做笔录,并据此撰写“起诉书”,还放了一个举报电话录音,让应试者当即处理。这样的测试,不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系,而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况,直接了解应试者的基本素质及能力,所以更具有直接性。

  (三)可信性

  由于模拟测试接近实际,考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力,加之这种方式又便于考官根据自己丰富的工作经验进行观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质,因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。如西安市广播电视局在招聘编辑、记者时,组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间,做了一次模拟的记者招待会,在听取了厂长对工厂基本情况的介绍之后,由应试者扮演记者的角色,现场向厂长提问,招待会结束之后,各位应试者根据自己的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。通过这种测试,观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质是十分可靠的。

  此外,情境模拟由多个主试小组成员分别对应试者给予评价,减少了因应试者水平发挥不正常或个别主考官评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后,请应试者说明测验时的想法以及处理问题的理由。在此基础上,主考官进一步评定应试者处理实际问题的能力和技巧,使评价结果的可靠性大大增加。

  (四)动态性

  如果说结构化面试还存在着静态考试的弊端的话,那么情境模拟往往会将应试者置于动态的模拟工作情境中,模拟实际管理工作中瞬息万变的情况,不断对应试者发出各种随机变化的信息,要求应试者在一定时间和一定情境压力下做出决策,在动态环境中充分展示自己的能力和素质。

  (五)预测性

  情境模拟具有识才于未显之时的功能,模拟的工作环境为尚未进入这一层次的人员提供了一个发挥其才能与潜力的机会,对应试者的素质和能力具有一定的预测作用。同时,测评中心集测评与培训功能于一体,为准确预测应试者的发展前途,并有重点地进行培养训练提供了较为有效的方法和途径。

  总的来讲,和其他考试形式相比,情境模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的,内容是仿真的,测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对应试者素质的实际需求。需要指出的是,有时表面上所模拟的情境与实际工作情境并不相似,但其所需要的能力、素质却是相同的。这时,表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为应试者在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的,与拟任岗位的业务直接地联系着,犹如一个短暂的试用期,其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动,应试者作答的自由度高、伸缩性强,给应试者的不是一个封闭的试题,而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。

  上述特点也派生了模拟测试的相对局限性,主要表现为测试的规范化程度不易平衡,效率较低。同时,对考官素质的要求较高。

第二节 面试考场真题实录及华图名师点评

  由于公务员报考人数基数大,进入面试的人数比较多,因此在我国公务员面试的实践中,为了节约时间和成本,情境模拟的试题多以结构化面试的形式出现,而且大多结构化面试把人际关系协调能力和计划组织协调能力这两个测评要素相结合来考查应试者。所以具体的答题套路应试者可参考结构化面试。

  情境模拟的题型有明显的标志,一般都会首先假定应试者已经是一名公务员(个别题目会具体地假定应试者是乡镇公务员、政府信访办工作人员等等),然后再设定一个工作场景,要求应试者就人际关系发生的问题进行处理或者组织一个活动。

  (一)案例分析模拟试题

  高发集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段,招聘专家对一路过关的四位候选人使用了情境模拟面试的方法。四位候选人被安排同时观看一段录像,录像内容如下:

  画面呈现出一座小城市,画外音告诉这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦在一家百货商场,时间显示是上午9时30分。这时,商场的正门入口处出现了一位身高 1.80米左右、穿皮夹克的小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁左右的女售货员。小伙子向女售货员说:“拿包牙膏。”女售货员问:“什么牌子?”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说:“3元8角”。小伙子掏出钱包,取出1张100百元的人民币,女售货员找给他96元2角。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。

  画面重新回到了百货商场正门,时间显示是上午10时整。这时,一位身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。“同志,要点什么?”女售货员问道。“1支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子?”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说:“2块8毛钱。”小伙子掏出钱包,取出1张10元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子1支牙刷并找给他7元2角钱。然而,小伙子突然说:“同志,你找错了,我给你的是100块钱。”“给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。“我给你的就是100块钱,赶快给我找钱,我还有事要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱,为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?”这时,日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客来看热闹。这位小伙子实在是忍无可忍了,冲着人群嚷道:“大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。”

  说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边人挤得水泄不通,便走了过来。他看上去大约二十八九岁。“怎么回事?”总经理问道。女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样,马上委屈地向总经理告状:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是1张10块钱,硬说是1张100块钱。”经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收100块钱1张的人民币?”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。“他买的是牙膏,不,他买的是牙刷。对了,我想起来了,今天,我没收几张100块钱的人民币,有一位高个子给我的是100块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是10块钱。”总经理听了张姐的话,眉头有些舒展,转身向那位身高1.65米左右的小伙子走去,然后很有礼貌地说道:“不好意思,竟出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?”小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是1张100块钱,是女售货员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群,然后将视线定格在这位小伙子身上,继续有礼貌地说:“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以,为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?”“什么问题?”小伙子问道。“您说您拿的是1张100块钱,请问您有证据吗?”总经理问道。小伙子的眼睛一亮,马上提高了嗓门说:“证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算账的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888这四个数字。你们可以找一下。总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:“那就是我刚才给的100块钱,这个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。”

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